Philips macht kostenloses Firmware-Update für Kabel BW Kunden
Die aktuelle Situation für Kunden des Kabelnetzbetreibers Kabel BW, die einen Philips HDTV-Kabelreceiver des Typs DCR 5000 oder DCR 9000 im Einsatz haben ist ziemlich ärgerlich. Aufgrund eines Software-Fehlers im Philips Receiver können die heute in den HDTV-Regelbetrieb startenden HD-Sender “Das Erste HD” und “ZDF HD” aber auch der Kultursender “Arte HD” im Kabel BW Netz so gut wie gar nicht angeschaut werden. Der Software-Fehler verursacht Bildruckler und alle 3-5 Sekunden Bildstörungen.
Das unverständliche an der ganzen Situation ist allerdings, das es seit dem 4. Februar bereits eine korrigierte Version der Software (2.29) gibt, die der Kabelnetzbetreiber Kabel BW allerdings aktuell noch nicht in seinem Netz bereitstellt. Auch ein Anruf bei der Kabel BW Hotline brachte keine Klärung, man “befinde sich in Gesprächen mit Philips” und “Philips Geräte unterstützen wir offiziell nicht” sagte ein Kundenberater auf Nachfrage. Der Kunde solle “nach Möglichkeit einen Fachhändler aufsuchen, der Ihm das Update einspielt”. Kunden die Philips Geräte einsetzen, schauen also buchstäblich in die HDTV-Röhre.
In einer Nachfrage empfahl ein Philips-Sprecher am 12. Februar auf Nachfrage des “Digitalmagazins” nun, die betroffenen Kunden sollen sich an die Hotline des Herstellers Philips wenden (0800/0007520), um eine kostenlose Abholung des Gerätes zu vereinbaren. Die Geräte würden dort mit der neuen Firmware versehen und dann wieder an die Kunden zurückgeschickt. Das ist zwar nett von Philips, nützt den Kunden aber aktuell herzlich wenig, schließlich möchten diese die olympischen Spiele am Wochenende und natürlich den HDTV-Olympia-Start von ARD und ZDF live miterleben.
Bei anderen Kabelnetzbetreibern wie Kabel Deutschland wird die Software-Version 2.29 bereits seit dem 3. Februar ausgestrahlt und aufgrund positiver Resonanz von Kunden ist sichergestellt, daß diese Version den Fehler auch korrigiert.
Loading ...
Wichtig wäre zu erwähnen, dass es bei Kabel BW gar kein ARTE HD gibt!!!
Guter Beitrag!!! Da mir nix anderes übrig bleibt (auch Kabel BW Kunde) habe ich nun über die Homepage von Philips veranlasst, dass am Montag mein Receiver kostenlos abgeholt wird und zu ihrer Reperatur Werkstatt geschickt wird. Ging eigentlich schnell, einfach und unkompliziert. Bin mal gespannt wie lange das dauert, werde mich melden, wenn er wieder hier ist… Mit HDTV am Wochenende ist bei mir jetzt natürlich erstmal nix
MfG Kevin
Hallo, ein Anruf bei der Hotline zwecks Firmwareupdate ergab, dass nur Receiver in der Garantiezeit kostenlos upgedatet werden, ansonsten kostenpflichtig. Ich hab nicht weitergefragt, für mich kommt kein Philips Gerät mehr in Frage.
@maggi:
1. Wenn Kabel BW das Update nicht anbietet –> Philips bietet es an. Wie dumm ist denn dann die Aussage:” für mich kommt kein Philips Gerät mehr in Frage.”
2. Wie klein ist Dein Bekanntschafts-/Verwandschaftskreis, dass Du keinen Menschen findest, der einen Kabelanbieter mit Updatemöglichkeit hat.
Da könnst Du dann doch kostenfrei (ggf.+Porto) ein Update bekommen.
Grüße DigitAll
@DigitAll: Wenn man z.B. mitten in Baden Württemberg wohnt fährt man doch nicht 200 km in ein anderes Bundesland…… davor schicke ich ihn doch ein…. aber ich finde es einfach nur schwach von Kabel BW… das gleiche ist bei ARTE HD
Bin auch KabelBW-Kunde und unzufrieden mit der Hängepartie…
Dank diesen Beitrages habe ich heute bei Philips unter der genannten Hotline angerufen und ohne Probleme einen kostenfreien Update angeboten bekommen. Morgen gebe ich das Paket zur Post (Paketaufkleber hat Philips per Mail geschickt) und max. 10 Tage später schaue ich dann ARD/ZDF auch in HD
Die eigentliche Frechheit leistet sich KabelBW, da sie den updtae vorliegen haben, ihn aber nur nicht einspielen. Wir zahlen jeden Monat an diesen Saftladen und die sehen sich nicht in der Lage oder wollen einfach nur ihre Beziehungen zu HUMAX ausbauen, ihre Kunden entsprechend zu betreuen. Bei so etwas müsste eigentlich das Kartellamt einschreiten, da es sich um die Ausnutzung einer Monopolstellung handelt.
allerdings, eine Frechheit so ein monopolistisches Verhalten! Ich werde mal recherchieren bei wem man eine Beschwerde einreichen kann! Kündigen kann ich dem Saftladen leider nicht!
bist wohl bei philips beschäftigt und nicht in der lage die angelegenheit mal objektiv zu betrachten!!!
So gut wie alle kabelanbieter setzen das update ins netz – nur kabel bw nicht, die vertreiben ja schließlich ihre hausmarke!!
Philips hat den Update sehr schnell durchgeführt: Versand am Di 16. und zurück erhalten am Sa 20.2. mit SW 229 => Seitdem kann ich ARD/ZDF in HD schauen
(KabelBW hat sich nicht mehr gemeldet…)